Hos Boomerang Casino har du mulighet til administrere kontoen din på egen hånd, enten du trenger en stopp, vil stenge den for alltid eller starte en offisiell selvekskludering. Her har vi oppsummert hele prosessen, fra registrering og innlogging til verifisering, beskyttelse og selve stengingen. Du ser alle stegene listet under, og du når verktøyene fra din kontoprofil. Dersom noe går galt underveis, er kundeserviceteamet forberedt på å bistå. Hensikten er at du skal slippe å søke etter opplysninger og istedenfor ha en klar innsikt over hva du kan gjøre.
Hvordan oppretter du en spillekonto hos Boomerang Casino
Du starter med å velge «Registrer deg»-knappen på startsiden og fyller inn et raskt skjema med personlige opplysninger. Vi ber om fødselsnavn, fødselsdag, e-post, mobil og hjemmeadresse. Dataene må være nøyaktige og stemme overens med folkeregisteret, siden de utgjør grunnlaget for verifiseringen som skjer senere. Du må dessuten bestemme et loginnavn og et sterkt passord. Aldersgrensen er 18 år, og plattformen avviser automatisk påmeldinger som ikke oppfyller kravet. Når registreringsskjemaet er sendt inn, mottar du en bekreftelse på e-post med en lenke du må klikke på for å bekrefte kontoen.
Etter at du har verifisert e-postadressen, kan du logge inn og foreta ditt aller første innskudd. Det betaler seg å undersøke spillansvarlighetsverktøyene under «Min konto» allerede nå. Du behøver ikke å fullføre hele godkjenningen før du går i gang, men grenser for uttak og visse funksjoner kan være sperret til dokumentasjonen er godkjent. Påmeldingen tar som regel under to minutter, og du kan benytte BankID eller Vipps for kjappere innfylling der det er til stede. Hvis du får feilbeskjeder, kommer det ofte at dataene ikke samsvarer med folkeregisteret, eller at du fra før har en eksisterende konto. Kundestøtte får deg fort videre i slike tilfeller.
Innlogging og kontosikkerhet
Innlogging skjer via «Innloggings»-knappen øverst på siden, kasino boomerang, der du taster e-postadressen eller innloggingsnavnet ditt og passordet. Vi tilrår et sterkt passord på omtrent tolv tegn, med en sammensetning av store og små bokstaver, tall og spesialtegn. For ekstra beskyttelse kan du sette i gang tofaktorautentisering (2FA) under innstillingene for sikkerhet. Med 2FA må du angi en engangskode i tillegg til passordet. Koden leveres til mobilen din via SMS eller lages i en autentiseringsapp som Google Authenticator. Det skaper det betydelig vanskeligere for uautoriserte å få tilgang, selv om passordet ditt skulle bli kompromittert.
Vi kontrollerer kontinuerlig innloggingsforsøk for å fange opp mistenkelig aktivitet. Repeterte feilede forsøk eller innlogging fra nye enheter kan medføre at kontoen låses midlertidig, og du får varsel på e-post. Du bør aldri dele innloggingsinformasjonen dine med andre, og vær oppmerksom på phishing-forsøk. Boomerang Casino vil aldri be om passordet ditt via e-post eller chat. Hold enheten din modernisert med de ferskeste sikkerhetsoppdateringene, og unngå å logge inn via åpne, usikrede trådløse nettverk. Antar du at noen har fått tilgang til kontoen din? Bytt passord øyeblikkelig og be kundestøtte om en sikkerhetskontroll.
Ansvarlig spilloppførsel og egne rammer
Ansvarlig spilling er en sentral del av plattformen vår, og du har en serie verktøy for å holde kontrollen. Under «Ansvarlig gambling» i kontoinnstillingene kan du definere daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. Når en grense er oppnådd, blokkeres alle videre innskudd av seg selv for den angitte perioden. Du kan også spesifisere tapsgrenser og øktgrenser, som hjelper deg med å innskrenke både hvor mye du kan tape og hvor lenge du spiller i én kontinuerlig økt. Alle grenser iverksettes umiddelbart. Minsker du en grense, finner sted det øyeblikkelig. Vil du å øke en grense, må du vente 24 timer før forhøyelsen blir aktiv.
En annen nyttig funksjon er realitetssjekken, som gir deg et varsel etter et tidsintervall du bestemmer selv, for eksempel hvert 30. eller 60. minutt. Varselet viser hvor lenge du har spilt, hvor mye du har vunnet eller tapt, og gir deg muligheten til å stoppe økten eller fortsette. Vi anbefaler deg til å anvende disse verktøyene proaktivt, selv om du mener at spillingen er under kontroll. Om du ønsker å ta en lengre pause, kan du slå på en nedkjølingsperiode som temporært blokkerer tilgangen til kontoen. Alle innstillinger lagres på serveren, slik at de ikke kan unngås ved å veksle enhet eller nettleser.
Glemt passord passord og tilbakestilling av konto
Har du glemt bort passordet, velger du på «Glemt passord?»-lenken på innloggingssiden. Du oppgir e-postadressen som er knyttet på kontoen, og vi sender deg en tilbakestillingslenke i løpet av få minutter. Lenken er brukbar i én time av sikkerhetsgrunner, og du må sette et nytt passord som møter styrkekravene våre. Etter vellykket tilbakestilling får du tilsendt en bekreftelse på e-post, og du kan få tilgang med det nye passordet med en gang. Dersom lenken utløpe, kan du lett be om en ny fra samme side.
Iblant havner e-posten i søppelpostmappen, så se i alltid der først dersom den ikke dukker opp i innboksen. Om du ikke mottar noen e-post i det hele tatt, kan det skyldes at du har angitt feil adresse eller at e-postleverandøren blokkerer automatiske meldinger. Da oppfordrer vi deg kontakte kundestøtte via live chat eller telefon, så assisterer vi deg med å godkjenne identiteten din på alternative måter og gjenerobre tilgangen. Vi kan for eksempel be om svar på sikkerhetsspørsmål eller en kopi av legitimasjon før vi for hånd tilbakestiller passordet. Hele prosessen er designet for å gi deg rask tilgang uten å redusere med sikkerheten.
Papirer og KYC-verifisering
Som en lisensiert autorisert operatør er vi pålagt å utføre en grundig kundekontroll, ofte kalt KYC (Know Your Customer). Kontrollen vernar både deg som oss mot svindel, hvitvasking og identitetstyveri. Du blir bedt om å legge inn dokumenter via profilen din under «Verifisering»-fanen. Prosessen er enkel, men filene må være gyldige og lesbare. Vi aksepterer PDF, JPG og PNG, og bildene må være i farger uten reflekser eller beskjæringer. Når alle filer er lastet opp, starter teamet vårt en håndholdt gjennomgang som som regel er ferdig i løpet av 24 til 48 timer på virkedager. Du får beskjed på e-post når verifiseringen er bekreftet eller hvis noe mangler.
Her er dokumentene du må forberede:
- Gjeldende legitimasjon: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Bildet må vise hele dokumentet, og utløpsdatoen må være tydelig.
- Adressebekreftelse: en nylig regning for strøm, internett eller vann, en bankkontoutskrift eller et offentlig brev. Dokumentet må ikke være mer enn tre måneder, og navn og adresse må være i samsvar med profilen din.
- Betalingsmiddelbekreftelse: anvender du bankkort, må du laste opp et bilde av kortet der de første seks og de fire siste sifrene er synlige, mens CVV-koden skjules. For e-lommebøker er det nok ofte med et skjermbilde av kontoprofilen.
Hvis du har satt inn penger med flere metoder, kan vi etterspørre dokumentasjon for hver av dem. All informasjon bearbeides kryptert og i henhold til personvernforordningen (GDPR). Vi sletter sensitive filer etter endt kontroll, med mindre regelverket påbyr oppbevaring. Hvis du tviler med å sende inn dokumenter, er du hjertelig velkommen til å kontakte support for en beskrivelse på hvorfor hvert dokument er nødvendig.
På hvilken måte stenger du kontoen midlertidig eller endelig
Vi tilbyr tilpassbare alternativer for stenging av konto, avhengig av hva du ønsker. En midlertidig stenging, freak.no eller avkjølingstid, kan aktiveres direkte fra innstillingene på kontoen dine under «Ansvarlig spilling». Du velger selv varigheten, gjerne fra 24 timer og opp til seks uker. I denne tidsrommet kan du ikke få tilgang, gjøre innskudd eller være med på spill, men eventuell saldo er urørt. Når perioden går ut, gjenopptas kontoen automatisk igjen hvis ikke du ber om utvidelse. Dette er et effektivt verktøy for en forhåndsbestemt pause uten permanente konsekvenser.
Vil du å stenge kontoen endelig, må du henvende deg til brukerstøtte via e-post eller live chat og forklare at du ber om permanent kontostenging. Vi vil be deg stadfeste identiteten din og årsaken til stengingen, slik at vi kan utføre henvendelsen riktig. En eventuell gjenværende saldo betales ut til din oppgitte betalingsmåte etter at tilbaketrekkingen er akseptert. Vær oppmerksom på at en permanent stenging innebærer at du ikke kan aktivere igjen den identiske kontoen seinere, og at du cbc.ca ikke kan lage en ny konto hos oss. Vi gjennomfører stengingen innen 24 timer etter at alle påkrevde kontroller er gjort, og du mottar en skreven bekreftelse på e-post.
Spillepause og støtte ved spilleproblemer
Selvutestengelse er den grundigste typen for beskyttelse vi har, og den strekker seg enn en ordinær kontostenging. Når du setter i gang selvutestengelse, stenges kontoen din umiddelbart for en varighet du personlig bestemmer. Minste er et halvt år, men du kan også velge 1 år, 5 år eller permanent utestengelse. I under denne perioden kan du verken logge inn, få markedsføring eller registrere nye kontoer hos Boomerang Casino. Vi gjennomfører systemmessige sperrer på hele plattformen for å hindre omgåelse. Forsøker du tross alt å registrere deg på nytt, vil systemet avvise forsøket.
For å sette i gang selvutestengelse tar du kontakt med kundestøtte og rekvirerer et selvutestengelsesskjema. Du kan også starte gangen rett via spilleansvar-siden om tjenesten er aktiv der. Vi håndterer alle disse forespørsler med høy prioritet og uten opphold. I tillegg til våre egne verktøy anbefaler vi at du tar kontakt med profesjonelle hjelpeinstanser hvis du erfarer spilleproblemer. I Norge kan du kontakte Hjelpelinjen for spilleavhengige på 800 800 40, eller oppsøke nettsiden hjelpelinjen.no for konfidensiell rådgivning. Internasjonalt har organisasjoner som Gambling Therapy og Gamblers Anonymous assistanse på flere språk. Vær oppmerksom på at det å søke hjelp er et bevis på styrke, og vi støtter deg hele tiden.